Nintendos kalde skulder: Hvorfor de ignorerer deg når du er sint

Nintendo-fansen har vært høylytte i det siste. Switch 2-ryktene, lekkasjene, bekymringene rundt maskinvaren og de uoppfylte forventningene har skapt en ganske høylytt storm på nettet. Men mens Reddit, Twitter og YouTube står i brann, har Nintendo holdt seg stille - uhyggelig stille. Ingen uttalelser. Ingen avklaringer. Ikke engang et vagt svar fra selskapet.

Det viser seg at det ikke er et feiltrinn. Det er strategien.

Tidligere Nintendo of America-ansatte Kit Ellis og Krysta Yang trakk forhenget til side i den siste episoden av podcasten deres, og avslørte hvordan selskapet alltid har håndtert motreaksjoner. Spoiler: det gjør de ikke.

De er ikke menneskelige. De er som en ansiktsløs bedriftsrobot. Så deres svar på at du skriker på internett og er sint, er: "Jeg bryr meg ikke. - Krysta Yang

Det sitatet er ikke en overdrivelse. Det er en direkte oppfordring fra en som pleide å være på innsiden.

Ifølge Ellis er den nåværende stillheten rundt Switch 2-backlashen ikke overraskende. Det er det samme mønsteret Nintendo har fulgt i årevis. Ikke engasjer deg. Ikke forklare. Bare vent. Yang legger til at da de jobbet der, var standardtiltaket å "late som om det ikke skjedde", uansett hvor høylytt opprøret ble.

De beskriver Nintendos PR-strategi som dypt robotaktig - kald, kalkulert og uinteressert i den følelsesmessige tyngden bak forbrukernes klager. Det er en filosofi som bygger på en enkelt, urokkelig overbevisning: I det øyeblikket noe nytt og spennende slippes, vil fansen glemme hva de var sinte for.

Og... de kan ha rett.

Når det gjelder Nintendos virksomhet i dag, gjør de det bra. Switch 2 har tross alt blitt selskapets bestselgende enhet gjennom tidene. Sånn er det bare.

Selv nå, med nettdiskusjoner som surrer av frustrasjon over priser, spesifikasjoner og uklar kommunikasjon om Switch 2, er det fortsatt forventning om hva Nintendo har planlagt å avsløre neste gang. Syklusen fortsetter. Og Nintendo vet det.

Fra et formelt ståsted har denne strategien vært i samsvar med hvordan selskapet tilnærmer seg kommunikasjon. Nintendo er kjent for sine kontrollerte meldinger, og velger ofte forhåndsinnspilte Directs fremfor live-interaksjoner og utsteder sjelden reaktive uttalelser med mindre det er påkrevd juridisk eller økonomisk. Denne tilnærmingen gjør det mulig for selskapet å opprettholde et stabilt image og unngå risikoen for å skape kontroverser ved å erkjenne dem direkte.

Under podcasten presiserte Ellis og Yang at de ikke forsvarte selskapets oppførsel - de bare forklarte den. Fra deres perspektiv handler det ikke om å ignorere fansen av ondskap, men om å holde seg til et system som har fungert (i hvert fall i Nintendos øyne). Nintendo ser på det å engasjere seg i kontroverser som en risiko uten belønning. Hvis det ikke skader bunnlinjen og folk fortsatt kjøper spill, hvorfor skal man da kaste seg inn i ilden?

Denne distanserte filosofien kan være utrolig frustrerende for fansen, spesielt de som forventer mer åpenhet fra et av de største navnene i spillbransjen. Mens andre utviklere kan twitre avklaringer, svare på tilbakemeldinger fra lokalsamfunnet eller adressere lekkasjer direkte, venter Nintendo bare på den neste store Direct for å endre narrativet.

Bilde: razorbeam på Reddit

Det er en metode som kan virke arrogant eller tonedøv. Men det er bevisst.

Dette forklarer også selskapets taushet under tidligere kontroverser, enten det var Joy-Con-drift, begrenset tilgjengelighet av klassiske spill eller upopulære beslutninger om nettjenester. Fansen sier ifra, selskapet sier ingenting, og så slipper de en ny trailer eller et nytt spill som setter samtalen i gang igjen.

Yang beskrev denne taktikken som skadelig i det lange løp, og advarte om at det å lære fansen at "de kan gjøre dette mot deg" skaper en presedens for følelsesmessig løsrivelse. Men hun og Ellis innrømmet også at det fra et forretningsmessig synspunkt har fungert så langt. Fansen er kanskje frustrerte, men de følger fortsatt med.

For Switch 2 føles denne strategien mer risikabel. Plattformen følger opp en av Nintendos mest vellykkede konsoller noensinne. Forventningene er skyhøye. Lekkasjer og tidlige inntrykk har ikke hjulpet. Jo lenger Nintendo holder seg stille, jo mer press bygger seg opp. Men ifølge innsidere kommer ikke det presset til å flytte dem.

For hos Nintendo handler det ikke om skadebegrensning. Det handler om tålmodighet. Selskapet tror at du vil slutte å være sint når du blir distrahert av det som kommer neste gang. Og historien tyder på at de kan ha rett igjen.

Men ikke forvent at de sier noe mens du kjefter. De har allerede gått videre.